Anglais professionnel pour le BPO & centres d'appels
L'anglais du téléphone, du service client et de l'entretien — pour décrocher un poste en centre d'appels offshore à Madagascar.
🛠️ Nouvelle version en préparation
Nous préparons une nouvelle version de cette formation, avec des enregistrements audio. Elle n'est pas en vente pour l'instant. Vous pouvez lire la leçon offerte en attendant.
Ce que vous saurez faire
- Mener un appel client en anglais du début à la fin, avec assurance
- Maîtriser les formules de politesse et le vocabulaire d'un centre d'appels
- Se faire comprendre : prononciation, reformulation, vérification
- Traiter une demande et une réclamation sans se bloquer
- Réussir l'entretien d'embauche et le test d'anglais oral d'un BPO
À qui s'adresse cette formation ?
Candidats débutants à intermédiaires visant un poste en centre d'appels, en télévente ou en support client dans l'externalisation (BPO) à Antananarivo et ailleurs.
Programme détaillé
5 modules · 12 leçons · quiz de validation en fin de module.
1Module 1 — Se lancer : l'anglais du téléphone3 leçons
Les fondations d'un appel professionnel : accueillir, se présenter, être poli et clair dès les premières secondes.
- Accueillir et se présenter au téléphoneGratuit3 minLire gratuitement →
- Les formules de politesse indispensables3 min
- Épeler, confirmer, faire répéter3 min
2Module 2 — Comprendre et se faire comprendre2 leçons
Prononciation, débit, reformulation : les techniques pour être compris d'un anglophone et pour comprendre un accent étranger.
- Prononciation : les pièges à éviter2 min
- Ralentir, reformuler, vérifier la compréhension3 min
3Module 3 — Gérer un appel client de A à Z3 leçons
La structure d'un appel réussi, le traitement d'une demande et d'une réclamation, et l'art du script.
- La structure d'un appel réussi2 min
- Traiter une demande et une réclamation3 min
- Le script d'appel : cadre et souplesse1 min
4Module 4 — Le vocabulaire du centre d'appels2 leçons
Le jargon technique et commercial du BPO : KPI, ticket, escalade, upsell… pour être opérationnel dès le premier jour.
- Vocabulaire technique et indicateurs (KPI)2 min
- Support technique vs commercial : le bon registre2 min
5Module 5 — Décrocher le poste2 leçons
Réussir l'entretien d'embauche en anglais et le test oral, et comprendre la culture client US/UK.
- Réussir l'entretien d'embauche en anglais3 min
- Culture client US/UK & professionnalisme1 min
Questions fréquentes
Comment se passe le paiement ?
Par MVola, Orange Money ou Airtel Money, comme un transfert d'argent ordinaire : vous envoyez le montant au numéro indiqué sur la page de paiement, puis vous y recopiez la référence reçue par SMS. Nous ne vous demandons jamais votre code secret.
Quand est-ce que j'ai accès à la formation ?
Dès que nous avons retrouvé votre transfert sur notre compte — le plus souvent en moins de 2 heures si vous payez entre 8 h et 20 h. Vous êtes prévenu par e-mail et la formation apparaît dans votre espace, accessible à vie. En attendant, votre espace affiche « paiement en cours de vérification ».
Faut-il un ordinateur ?
Non. La formation se suit aussi bien sur téléphone que sur ordinateur. Vous avancez à votre rythme, leçon par leçon, et votre progression est enregistrée sur votre compte.
Est-ce que l'accès expire ?
Non. L'accès est à vie : vous pouvez revenir sur les leçons autant de fois que vous voulez, y compris après avoir terminé.
Qu'est-ce que j'obtiens à la fin ?
Une attestation de fin de formation à votre nom, que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Elle se débloque quand vous avez terminé toutes les leçons ET réussi les quiz de chaque module, et porte un code que n'importe qui peut vérifier sur notre site. C'est une attestation de suivi délivrée par Recruteo, pas un diplôme d'État.
Et si je rate un quiz ?
Ce n'est pas grave : vous pouvez le refaire autant de fois que vous voulez, et seul votre meilleur score est conservé. Il faut 70 % de bonnes réponses pour valider un module. La correction est immédiate, vous voyez tout de suite ce qu'il faut revoir.
Je peux voir le contenu avant d'acheter ?
Oui. Une leçon complète est offerte, lisible immédiatement et sans créer de compte. Le programme détaillé de tous les modules est également affiché sur cette page.
J'ai une question ou un problème, qui je contacte ?
Écrivez-nous à contact@recruteo.mg : nous répondons à chaque message, avant comme après l'achat.
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