Chargé(e) de Support Client (SAV) & Back-Office

Famaritana ny asa

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client (SAV) & Back-Office dynamique, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client. Véritable acteur(trice) de l'expérience client, vous serez en charge de gérer les réclamations et les litiges avec réactivité, tout en assurant le suivi des opérations back-office liées aux commandes, aux plateformes de livraison et aux transactions financières. Grâce à votre sens de l'analyse et à votre capacité à résoudre les situations complexes, vous contribuerez activement à garantir une expérience client de qualité et à l'amélioration continue de nos processus. Missions : - Assurer la prise en charge des réclamations clients (retards, erreurs de commande, qualité, litiges) avec réactivité et professionnalisme. - Analyser les contestations et proposer des solutions adaptées (remboursement, réexpédition, geste commercial) dans le respect des procédures. - Suivre les commandes et garantir le bon fonctionnement des plateformes de livraison et des outils de gestion. - Traiter les contestations de paiement, les annulations et les ajustements via les passerelles bancaires. - Réaliser le suivi des indicateurs SAV et produire des reportings afin d'identifier les axes d'amélioration des opérations. Profil recherché : - Proactivité & Leadership : Capacité à prendre des initiatives pour résoudre immédiatement les conflits clients sans attendre de validation systématique. - Sens Relationnel & Diplomatie : Sang-froid, maîtrise de soi face aux situations tendues et excellente communication écrite/orale. - Rigueur & Organisation : Capacité à jongler rapidement entre plusieurs outils (Zendesk, Zelty, Stripe, UberEats) sans commettre d'erreur analytique. - Endurance & Adaptabilité : Recherché(e) pour votre capacité à travailler efficacement en horaires de coupure, les week-ends et jours fériés. - Expérience confirmée en SAV & Back-Office.