Représentant(e) bilingue, expérience client et soutien aux opérations

Famaritana ny asa

Votre rôle Vous serez notamment appelé(e) à : - répondre aux clients par courriel et, à l'occasion, par téléphone; - entrer les commandes dans nos systèmes et en assurer le suivi; - résoudre les problèmes courants liés aux commandes et aux livraisons; - communiquer avec nos partenaires et fournisseurs au besoin; - tenir à jour l'information dans nos systèmes et bases de données; - utiliser Google Sheets et différents outils numériques pour effectuer des suivis; - apprendre à bien connaître nos produits afin de renseigner nos clients. La majorité de nos communications sont actuellement en français, mais notre entreprise anglophone, Abzilly, est en forte croissance. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est donc essentielle. Quels autres talents apportez-vous? Dans une petite entreprise, vos autres compétences peuvent rapidement devenir utiles. Nous sommes particulièrement intéressés par une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : - automatisation de tâches, IA, applications ou outils technologiques; - révision ou copy-editing en anglais; - vente institutionnelle ou B2B, CRM, suivi de prospects ou appels d'offres; - Google Sheets avancé, bases de données ou gestion de données; - commerce électronique ou amélioration de processus; - ou une autre expertise à laquelle nous n'avons pas pensé! Nous ne cherchons pas toutes ces compétences chez une seule personne. Dites-nous plutôt ce que vous faites particulièrement bien. Ce que nous recherchons - Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit - Expérience en service à la clientèle, notamment dans les communications écrites avec les clients - Expérience de travail avec des commandes, des données ou des tâches administratives nécessitant de l'exactitude - Bonne maîtrise de Google Sheets, Gmail et Google Docs, incluant l'utilisation de formules dans Google Sheets - Expérience avec des bases de données, CRM, systèmes de gestion ou autres outils numériques - Capacité démontrée à apprendre et à utiliser de nouveaux logiciels et outils technologiques - Expérience de travail autonome dans un environnement de télétravail - Une expérience au sein d'une petite entreprise, d'une entreprise internationale ou d'une équipe distribuée constitue un atout. Conditions - 35 heures par semaine - 750 $ CA par mois - 100 % télétravail depuis Madagascar - Au moins 5 heures de travail entre 9 h et 15 h, heure de Montréal, du lundi au vendredi - Contrat de prestation de services avec possibilité de collaboration à long terme