🎓 Conseiller(ère) Relation Client – Éducation (FR)

Description du poste

Vous accompagnez les familles tout au long de leur parcours, de la découverte de la plateforme jusqu'au suivi des cours. Véritable interlocuteur de confiance, vous apportez des réponses rapides, rassurantes et personnalisées. Votre objectif : garantir une expérience client de qualité et la satisfaction durable des familles. Missions Accompagner les prospects : répondre aux appels et demandes, présenter les services, identifier les besoins et orienter vers la solution la plus adaptée Assurer le suivi personnalisé des familles après inscription et répondre à leurs questions sur les cours, plannings et le fonctionnement de la plateforme Gérer les plannings : traiter les modifications de créneaux, absences et reports, et coordonner les disponibilités des élèves et intervenants Traiter les demandes multicanales (téléphone, chat, email) avec professionnalisme, empathie et réactivité Fournir un support technique de premier niveau en cas de difficultés de connexion ou d'utilisation de la plateforme Orienter les demandes complexes vers les équipes concernées et assurer un suivi rigoureux des changements Profil recherché Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit Expérience en support client, relation client ou centre d'appels appréciée Sens de l'écoute, empathie et capacité à rassurer et fidéliser les familles Aisance téléphonique et bonne capacité rédactionnelle pour les échanges par chat et email Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Aisance avec les outils informatiques et les plateformes numériques