Préparer son recrutement en centre d'appels
Présélection téléphonique, tests écrits, simulations d'appel, entretien : entraînez-vous à chaque épreuve d'un recrutement en centre d'appels, téléphone en main, en vous enregistrant et en vous notant avec des grilles simples.
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Ce que vous saurez faire
- Une fiche de niveau de votre français oral et écrit, avec un verdict honnête (vert, orange ou rouge), puis une feuille de route : le type de poste visé et un plan d'entraînement de 14 jours, ou de 3 jours si votre convocation est proche.
- Une présentation de 45 secondes enregistrée avant et après le travail de la voix, une fiche pour l'appel de présélection et un carnet de dix réponses aux questions d'entretien les plus fréquentes.
- Un entraînement aux tests écrits et de saisie : un test blanc d'orthographe et de compréhension corrigé, trois comptes rendus d'appel en trois lignes, une fiche de chiffres et de noms notés à l'écoute et un relevé de votre vitesse de saisie.
- Deux simulations enregistrées et notées avec les mêmes grilles : un appel entrant (vous recevez l'appel) mené de bout en bout avec un script (le texte guide de l'appel), et un appel sortant (vous appelez) avec deux objections traitées, c'est-à-dire deux raisons de dire non données par le client.
- Un projet final enregistré d'une traite (présentation, appel entrant, appel sortant), noté sur 30, et votre liste de vérification pour le jour du recrutement et les premiers jours de formation initiale.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour vous si vous visez un poste de conseiller ou de téléconseiller (réception d'appels, télévente, prise de rendez-vous, support), en premier emploi, en reconversion ou en retour à l'emploi, et si vous tenez déjà une conversation en français. Ce n'est PAS pour vous si vous cherchez un cours de français : la formation ne l'enseigne pas, et le test de la première leçon vous dira par quoi commencer si votre niveau est encore trop juste. Ce n'est pas non plus un cours complet de relation client ni de vente (ces formations existent au catalogue) : ici, on s'entraîne aux épreuves. Ce n'est ni une promesse d'embauche ni un droit d'entrée : aucun centre ne vous demandera cette formation, chaque centre recrute à sa manière et la décision lui appartient.
Avant de vous inscrire : niveau et matériel
Débutant dans le métier, mais français oral déjà suffisant pour tenir une conversation de quelques minutes : le test de la première leçon, offert en lecture libre, vous dit franchement si c'est le cas. Matériel : un téléphone avec un dictaphone (l'enregistreur de voix) ou WhatsApp pour vous enregistrer, des écouteurs si possible, un cahier et un stylo. Aucun ordinateur obligatoire ; un passage en cybercafé aide pour la saisie au clavier, sans être indispensable. Les exercices se font au dictaphone et sur cahier, sans connexion une fois la consigne recopiée.
Programme détaillé
5 modules · 13 leçons · quiz de validation en fin de module.
1Module 1 — Faire le point avant de postuler2 leçons
Vous mesurez votre français oral et écrit avec un verdict chiffré, vous regardez le métier tel qu'il est, puis vous choisissez votre plan d'entraînement : 14 jours, ou 3 jours si la convocation est proche.
- Mesurer votre français en 20 minutesGratuit30 minLire gratuitement →
- Connaître le métier et choisir votre plan25 min
2Module 2 — La présélection téléphonique2 leçons
Le premier filtre se joue à la voix : vous préparez l'appel du recruteur et votre présentation de 45 secondes, puis vous réglez débit, articulation et sourire avant une présélection simulée.
- Vous présenter en 45 secondes au téléphone27 min
- Régler votre voix pour le téléphone37 min
3Module 3 — Les tests écrits et la saisie2 leçons
Le deuxième filtre : un test blanc d'orthographe et de compréhension au chronomètre, des comptes rendus d'appel en trois lignes, la prise de notes à l'écoute et la saisie au clavier, même sans ordinateur à la maison.
- Passer un test blanc d'orthographe et de compréhension35 min
- Noter un appel, le résumer en trois lignes et le saisir37 min
4Module 4 — Les simulations d'appel4 leçons
Le cœur de la formation : dérouler un script de réception d'appel, mener un appel entrant de bout en bout, puis un appel sortant avec deux objections, en vous enregistrant et en vous notant avec trois grilles.
- Dérouler un script d'appel entrant37 min
- Mener un appel entrant de bout en bout42 min
- Ouvrir un appel sortant sans réciter27 min
- Répondre à deux objections sans forcer28 min
5Module 5 — Entretien, jour J et projet final3 leçons
Vous préparez vos réponses d'entretien, vous organisez le jour du recrutement et vos premiers jours jusque dans les détails, puis vous assemblez tout dans une simulation complète enregistrée et notée sur 30.
- Préparer vos réponses d'entretien51 min
- Organiser votre jour J et vos premiers jours26 min
- Projet final : votre simulation complète enregistrée41 min
Questions fréquentes
Comment se passe le paiement ?
Par MVola, Orange Money ou Airtel Money, comme un transfert d'argent ordinaire : vous envoyez le montant au numéro indiqué sur la page de paiement, puis vous y recopiez la référence reçue par SMS. Nous ne vous demandons jamais votre code secret.
Quand est-ce que j'ai accès à la formation ?
Dès que nous avons retrouvé votre transfert sur notre compte — le plus souvent en moins de 2 heures si vous payez entre 8 h et 20 h. Vous êtes prévenu par e-mail et la formation apparaît dans votre espace, accessible à vie. En attendant, votre espace affiche « paiement en cours de vérification ».
Faut-il un ordinateur ?
Non. La formation se suit aussi bien sur téléphone que sur ordinateur. Vous avancez à votre rythme, leçon par leçon, et votre progression est enregistrée sur votre compte.
Est-ce que l'accès expire ?
Non. L'accès est à vie : vous pouvez revenir sur les leçons autant de fois que vous voulez, y compris après avoir terminé.
Qu'est-ce que j'obtiens à la fin ?
Une attestation de fin de formation à votre nom, que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Elle se débloque quand vous avez terminé toutes les leçons ET réussi les quiz de chaque module, et porte un code que n'importe qui peut vérifier sur notre site. C'est une attestation de suivi délivrée par Recruteo, pas un diplôme d'État.
Et si je rate un quiz ?
Ce n'est pas grave : vous pouvez le refaire autant de fois que vous voulez, et seul votre meilleur score est conservé. Il faut 70 % de bonnes réponses pour valider un module. La correction est immédiate, vous voyez tout de suite ce qu'il faut revoir.
Je peux voir le contenu avant d'acheter ?
Oui. Une leçon complète est offerte, lisible immédiatement et sans créer de compte. Le programme détaillé de tous les modules est également affiché sur cette page.
J'ai une question ou un problème, qui je contacte ?
Écrivez-nous à contact@recruteo.mg : nous répondons à chaque message, avant comme après l'achat.