Vente et négociation commerciale
Prospecter, argumenter, traiter les objections et conclure — en boutique, en clientèle ou au téléphone.
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Ce que vous saurez faire
- Faire parler un client et identifier son besoin réel avant de proposer quoi que ce soit
- Construire un fichier de prospects et décrocher un rendez-vous au téléphone comme sur le terrain
- Transformer les caractéristiques de votre offre en bénéfices concrets, appuyés par des preuves
- Répondre calmement aux objections et négocier sans brader la valeur de votre offre
- Repérer les signaux d'achat, conclure au bon moment et faire revenir le client
À qui s'adresse cette formation ?
Candidats visant la vente, la télévente, le commerce de détail, la représentation commerciale ou le développement de clientèle — en boutique, en tournée, en centre d'appels ou en PME, à Antananarivo comme en région. Aucun prérequis : la méthode se construit du premier contact jusqu'à la fidélisation.
Programme détaillé
5 modules · 15 leçons · quiz de validation en fin de module.
1Module 1 — Comprendre le client3 leçons
Remonter de la demande au besoin réel, écouter vraiment, et mener une découverte structurée par le questionnement : la base de toute vente qui tient.
- La demande n'est pas le besoinGratuit15 min
- L'écoute active : se taire pour vendre14 min
- Questionner avec méthode : le plan de découverte16 min
2Module 2 — Prospecter et décrocher un rendez-vous3 leçons
Construire un fichier de prospects exploitable, passer ses appels sans se décourager, et transformer le terrain, le réseau et les messages écrits en rendez-vous.
- Cibler juste et construire son fichier14 min
- L'appel de prospection : décrocher le rendez-vous17 min
- Terrain, réseau et messages écrits15 min
3Module 3 — L'argumentaire qui convainc3 leçons
Traduire les caractéristiques en bénéfices pour ce client précis, appuyer chaque affirmation par une preuve, et faire vivre le produit par la démonstration.
- De la caractéristique au bénéfice client16 min
- Prouver : la preuve fait la différence15 min
- Faire vivre le produit : démonstration et essai14 min
4Module 4 — Traiter les objections et négocier3 leçons
Accueillir l'objection au lieu de la craindre, défendre la valeur de son offre, se positionner face à la concurrence et négocier les délais avec des contreparties.
- Accueillir et traiter une objection17 min
- Défendre sa valeur face à l'objection tarifaire16 min
- Concurrence, délais et fin de négociation14 min
5Module 5 — Conclure et fidéliser3 leçons
Repérer les signaux d'achat, oser conclure, assurer un suivi qui tient les promesses et transformer chaque client satisfait en source de nouvelles affaires.
- Signaux d'achat et techniques de conclusion16 min
- Le suivi : là où se gagne la deuxième vente14 min
- Faire revenir, faire acheter plus, faire recommander13 min
Questions fréquentes
Comment se passe le paiement ?
Vous payez en ligne par MVola, Orange Money, Airtel Money ou carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé. Vous recevez la demande de validation sur votre téléphone pour le mobile money.
Quand est-ce que j'ai accès à la formation ?
Dès que le paiement est confirmé, votre accès s'ouvre automatiquement et vous recevez un e-mail de confirmation. C'est immédiat, il n'y a personne à attendre.
Faut-il un ordinateur ?
Non. La formation se suit aussi bien sur téléphone que sur ordinateur. Vous avancez à votre rythme, leçon par leçon, et votre progression est enregistrée sur votre compte.
Est-ce que l'accès expire ?
Non. L'accès est à vie : vous pouvez revenir sur les leçons autant de fois que vous voulez, y compris après avoir terminé.
Qu'est-ce que j'obtiens à la fin ?
Un certificat de fin de formation à votre nom, que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Il se débloque quand vous avez terminé toutes les leçons ET réussi les quiz de chaque module — c'est ce qui lui donne de la valeur auprès d'un recruteur. Il porte un code que n'importe qui peut vérifier sur notre site.
Et si je rate un quiz ?
Ce n'est pas grave : vous pouvez le refaire autant de fois que vous voulez, et seul votre meilleur score est conservé. Il faut 70 % de bonnes réponses pour valider un module. La correction est immédiate, vous voyez tout de suite ce qu'il faut revoir.
Je peux voir le contenu avant d'acheter ?
Oui. Une leçon complète est offerte, lisible immédiatement et sans créer de compte. Le programme détaillé de tous les modules est également affiché sur cette page.
J'ai une question ou un problème, qui je contacte ?
Écrivez-nous à contact@recruteo.mg : nous répondons à chaque message, avant comme après l'achat.