Anglais professionnel pour le BPO & centres d'appels
L'anglais du téléphone, du service client et de l'entretien — pour décrocher un poste en centre d'appels offshore à Madagascar.
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Ce que vous saurez faire
- Mener un appel client en anglais du début à la fin, avec assurance
- Maîtriser les formules de politesse et le vocabulaire d'un centre d'appels
- Se faire comprendre : prononciation, reformulation, vérification
- Traiter une demande et une réclamation sans se bloquer
- Réussir l'entretien d'embauche et le test d'anglais oral d'un BPO
À qui s'adresse cette formation ?
Candidats débutants à intermédiaires visant un poste en centre d'appels, en télévente ou en support client dans l'externalisation (BPO) à Antananarivo et ailleurs.
Programme détaillé
5 modules · 12 leçons · quiz de validation en fin de module.
1Module 1 — Se lancer : l'anglais du téléphone3 leçons
Les fondations d'un appel professionnel : accueillir, se présenter, être poli et clair dès les premières secondes.
- Accueillir et se présenter au téléphoneGratuit12 min
- Les formules de politesse indispensables10 min
- Épeler, confirmer, faire répéter10 min
2Module 2 — Comprendre et se faire comprendre2 leçons
Prononciation, débit, reformulation : les techniques pour être compris d'un anglophone et pour comprendre un accent étranger.
- Prononciation : les pièges à éviter14 min
- Ralentir, reformuler, vérifier la compréhension12 min
3Module 3 — Gérer un appel client de A à Z3 leçons
La structure d'un appel réussi, le traitement d'une demande et d'une réclamation, et l'art du script.
- La structure d'un appel réussi12 min
- Traiter une demande et une réclamation14 min
- Le script d'appel : cadre et souplesse10 min
4Module 4 — Le vocabulaire du centre d'appels2 leçons
Le jargon technique et commercial du BPO : KPI, ticket, escalade, upsell… pour être opérationnel dès le premier jour.
- Vocabulaire technique et indicateurs (KPI)12 min
- Support technique vs commercial : le bon registre10 min
5Module 5 — Décrocher le poste2 leçons
Réussir l'entretien d'embauche en anglais et le test oral, et comprendre la culture client US/UK.
- Réussir l'entretien d'embauche en anglais16 min
- Culture client US/UK & professionnalisme10 min
Moins cher en pack
Cette formation est incluse dans ces packs :
Questions fréquentes
Comment se passe le paiement ?
Vous payez en ligne par MVola, Orange Money, Airtel Money ou carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé. Vous recevez la demande de validation sur votre téléphone pour le mobile money.
Quand est-ce que j'ai accès à la formation ?
Dès que le paiement est confirmé, votre accès s'ouvre automatiquement et vous recevez un e-mail de confirmation. C'est immédiat, il n'y a personne à attendre.
Faut-il un ordinateur ?
Non. La formation se suit aussi bien sur téléphone que sur ordinateur. Vous avancez à votre rythme, leçon par leçon, et votre progression est enregistrée sur votre compte.
Est-ce que l'accès expire ?
Non. L'accès est à vie : vous pouvez revenir sur les leçons autant de fois que vous voulez, y compris après avoir terminé.
Qu'est-ce que j'obtiens à la fin ?
Un certificat de fin de formation à votre nom, que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Il se débloque quand vous avez terminé toutes les leçons ET réussi les quiz de chaque module — c'est ce qui lui donne de la valeur auprès d'un recruteur. Il porte un code que n'importe qui peut vérifier sur notre site.
Et si je rate un quiz ?
Ce n'est pas grave : vous pouvez le refaire autant de fois que vous voulez, et seul votre meilleur score est conservé. Il faut 70 % de bonnes réponses pour valider un module. La correction est immédiate, vous voyez tout de suite ce qu'il faut revoir.
Je peux voir le contenu avant d'acheter ?
Oui. Une leçon complète est offerte, lisible immédiatement et sans créer de compte. Le programme détaillé de tous les modules est également affiché sur cette page.
J'ai une question ou un problème, qui je contacte ?
Écrivez-nous à contact@recruteo.mg : nous répondons à chaque message, avant comme après l'achat.