Bilingual Salesforce Helpdesk Level 1 (French/English)
Freelance- Location
- Antananarivo
- Contract
- Freelance
- Salaire
- À négocier
- Sector
- IT
- Published on
- 17 August 2026
Job description
• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs. • Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur Salesforce. • Diagnostiquer, reproduire et documenter les incidents remontés par les clients. • Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs. • Escalader les sujets complexes vers les équipes d’administration, de configuration ou de développement. • Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support. • Accompagner les utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation de la plateforme.