Un(e) Agent Call Center -Sofia - RÉF : IZLMG-ACRCSOF-2610

Description du poste

IZILI Madagascar (ex-Baobab Plus) est une entreprise sociale qui agit dans les domaines de l'accès à l'énergie et au digital. Nous commercialisons des produits innovants avec des solutions de financement. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur(e) Agent Call Center Sofia. MISSIONS Vous assurerez la gestion des requêtes clients et des recouvrements des comptes clients. RESPONSABILITÉS Traitement d'appels entrants : réclamations, demande de renseignements ou assistance technique sur l’utilisation des produits et moyens de paiement ... Emission d'appels sortants : sondage satisfaction anciens et nouveaux clients, prospection, télévente Traitement de recouvrement Prise en charge des clients : activation, paiement, résolution problèmes techniques, etc. Support des équipes commerciaux Traitement de diverses tâches administratives PROFIL RECHERCHE Niveau BAC minimum, idéalement BAC+2. Expérience en relation client, SAV et/ou recouvrement serait un atout. Maîtrise des dialectes locaux exigée : parle et comprend les dialectes de la région Sofia. Résidant à Antananarivo. Bonne connaissance des outils informatiques. Capacité d’écoute, réactivité, excellent relationnel et courtoisie. Disponible pour des heures de travail décalées.