Module 1 — La chaîne logistique de bout en bout · 25 min
Les acteurs et les flux de la chaîne
Une marchandise ne se déplace jamais seule. Elle passe de main en main, et chaque main a un nom et une responsabilité. Le débutant ne voit que des cartons. Le professionnel voit trois flux qui avancent ensemble : la marchandise, l'information et l'argent.
À la fin de cette leçon, vous saurez :
- nommer chaque acteur de la chaîne et dire ce qu'il attend de vous ;
- situer votre futur poste dans cette chaîne ;
- repérer un flux qui se décale des deux autres, et le signaler par écrit.
Qui fait quoi, du fournisseur au client
| Acteur | Son rôle | Lien avec vous |
|---|---|---|
| Fournisseur | Produit ou revend, ici ou à l'étranger | Envoie marchandise et documents |
| Transporteur | Déplace par camion, navire ou avion | Remet les colis contre signature |
| Transitaire | Fait les formalités de douane au passage d'une frontière | Annonce la sortie du port |
| Entrepôt ou magasin | Réceptionne, stocke, prépare | C'est votre poste |
| Approvisionnement | Décide quoi commander et quand | A besoin de votre stock réel |
| Commercial | Promet un délai au client | Attend votre confirmation |
| Client final | Juge le résultat | Veut sa commande conforme, complète, à temps |
Assistant transit : votre poste est à la ligne « Transitaire ».
📌 Exemple concret
Hery suit 200 cartons de Toamasina à Andraharo
Hery est magasinier chez un importateur de pièces de moto à Andraharo. Voici le trajet d'une commande de 200 cartons.
- L'approvisionnement envoie le bon de commande au fournisseur étranger. Information.
- Le fournisseur charge un conteneur et envoie sa facture. Marchandise, puis argent.
- Le navire décharge à Toamasina. Marchandise.
- Le transitaire dépose le dossier en douane. Droits et frais réglés, la sortie est autorisée. Information et argent.
- Un camion monte le conteneur à Antananarivo. Marchandise.
- Hery compte 200 cartons, signe le bon de livraison (la liste de ce qui est livré) et saisit l'entrée le jour même. Marchandise et information.
- La comptabilité solde les factures d'après les documents signés. Argent.
La signature de Hery relie les trois flux. S'il signe sans compter, l'entreprise paie sur une information fausse.
Trois flux, une seule règle
- Flux physique : la marchandise, de l'amont (le fournisseur) vers l'aval (le client).
- Flux d'information : dans les deux sens. La commande monte vers le fournisseur. Le bon de livraison, l'avis d'expédition et le suivi redescendent vers le client.
- Flux financier : facture, paiement, frais de transport, frais de dédouanement (les formalités de douane).
Quand un flux se décale :
- marchandise livrée sans bon de livraison : impossible de la facturer proprement ;
- bon de livraison saisi avant l'arrivée de la marchandise : stock faux, promesses commerciales intenables ;
- facture payée pour un colis manquant : perte sèche.
La règle : aucun mouvement physique sans document, aucun document sans mouvement physique.
💬 Dialogue
« On fera le papier demain »
Andraharo, 16 h 30. Tiana, commerciale, a un revendeur qui attend au comptoir.
Tiana
Hery, sortez-moi 10 cartons de plaquettes de frein, le client attend. On fera le bon de sortie demain.
Hery, mauvaise réponse
D'accord, prenez-les. Je le noterai demain matin.
Sortie sans document : la fiche de stock sera fausse et personne ne facturera.
Hery, bonne réponse
Je vous les prépare. Pendant ce temps, on remplit le bon : référence, quantité, nom du client. Deux minutes.
Il ne dit pas non. Il sert le client et crée le document au moment du mouvement.
Tiana
Je n'ai pas le temps, il s'impatiente.
Hery
Je le remplis moi-même, vous signez seulement. Sans bon, la comptabilité ne pourra pas facturer ces cartons.
Une raison qui compte pour une commerciale : sans document, pas de facture.
Tiana
Bon, donnez. Voilà, signé.
Hery
Merci. Dix cartons, bon numéro 148. Le client signe ici en les prenant, et j'enregistre la sortie tout de suite.
Mouvement, document et saisie au même moment : les flux restent alignés.
⚠️ Attention
Les trois erreurs les plus fréquentes
- Saisir un bon de livraison reçu par e-mail avant l'arrivée du camion. Un document annonce, il ne prouve rien : saisissez après avoir compté.
- Signer sans avoir compté. Votre signature prouve la réception, et la comptabilité paie en s'appuyant dessus. Comptez, notez tout écart sur le document, puis signez.
- Voir un décalage et n'en parler qu'à l'oral. Une parole s'oublie. Écrivez le jour même à l'approvisionnement et au commercial.
📄 Modèle prêt à l'emploi
Trois messages pour signaler un décalage
À envoyer le jour même. Complétez les crochets.
1. MARCHANDISE ARRIVÉE SANS DOCUMENT Bonjour [prénom], [transporteur] a livré aujourd'hui [quantité + unité] de [référence], sans bon de livraison. Marchandise comptée et isolée, non saisie. Merci de m'envoyer le document. 2. DOCUMENT REÇU, MARCHANDISE ABSENTE Bonjour [prénom], j'ai reçu le bon de livraison n° [numéro] pour [quantité + unité] de [référence]. Rien n'est arrivé : je ne saisis rien. Merci de ne rien promettre au client. 3. QUANTITÉ DIFFÉRENTE DU DOCUMENT Bonjour [prénom], bon de livraison n° [numéro] : [quantité annoncée] annoncés, [quantité comptée] comptés. Écart noté sur le bon, signé par le chauffeur. Merci de ne pas régler la facture en l'état.
✍️ Exercice · 6 min
Marchandise, information ou argent ?
Classez ces sept événements : marchandise, information ou argent ?
- Le camion décharge 40 sacs de ciment.
- Le client envoie son bon de commande.
- Le transitaire envoie sa facture de frais.
- Le fournisseur annonce le départ du conteneur (avis d'expédition).
- La comptabilité vire le montant d'une facture.
- Le chauffeur remet le bon de livraison.
- Le navire quitte le port de départ.
✍️ Exercice · 8 min
Trouvez le flux qui s'est décalé
Un magasin de matériaux de Mahajanga commande 120 cartons de carrelage à 45 000 Ar le carton.
Le bon de livraison et la facture annoncent 120 cartons. Le magasinier en compte 112 à la descente du camion.
- Quel flux ne suit plus les deux autres ? De combien de cartons ?
- Quel montant est facturé ? Quel montant est réellement dû ?
- Combien l'entreprise perd-elle si elle paie la facture telle quelle ?
- Que doit faire le magasinier ?
✅ À retenir
- Trois flux avancent ensemble : marchandise, information, argent.
- Aucun mouvement physique sans document, aucun document sans mouvement physique.
- Ce qui a été compté fait foi : compter, noter l'écart, signer, puis saisir.
- Un décalage se signale par écrit, le jour même.