Vente et négociation commerciale
Prospecter, argumenter, traiter les objections et conclure — en boutique, en clientèle ou au téléphone.
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Accès à vie · à votre rythme · certificat de fin de formation.
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Ce que vous saurez faire
- Faire parler un client et identifier son besoin réel avant de proposer quoi que ce soit
- Construire un fichier de prospects et décrocher un rendez-vous au téléphone comme sur le terrain
- Transformer les caractéristiques de votre offre en bénéfices concrets, appuyés par des preuves
- Répondre calmement aux objections et négocier sans brader la valeur de votre offre
- Repérer les signaux d'achat, conclure au bon moment et faire revenir le client
À qui s'adresse cette formation ?
Candidats visant la vente, la télévente, le commerce de détail, la représentation commerciale ou le développement de clientèle — en boutique, en tournée, en centre d'appels ou en PME, à Antananarivo comme en région. Aucun prérequis : la méthode se construit du premier contact jusqu'à la fidélisation.
Programme détaillé
5 modules · 15 leçons · quiz de validation en fin de module.
1Module 1 — Comprendre le client3 leçons
Remonter de la demande au besoin réel, écouter vraiment, et mener une découverte structurée par le questionnement : la base de toute vente qui tient.
- La demande n'est pas le besoinGratuit19 minLire gratuitement →
- L'écoute active : se taire pour vendre27 min
- Questionner avec méthode : le plan de découverte29 min
2Module 2 — Prospecter et décrocher un rendez-vous3 leçons
Construire un fichier de prospects exploitable, passer ses appels sans se décourager, et transformer le terrain, le réseau et les messages écrits en rendez-vous.
- Cibler juste et construire son fichier30 min
- L'appel de prospection : décrocher le rendez-vous28 min
- Terrain, réseau et messages écrits29 min
3Module 3 — L'argumentaire qui convainc3 leçons
Traduire les caractéristiques en bénéfices pour ce client précis, appuyer chaque affirmation par une preuve, et faire vivre le produit par la démonstration.
- De la caractéristique au bénéfice client21 min
- Prouver : la preuve fait la différence25 min
- Faire vivre le produit : démonstration et essai27 min
4Module 4 — Traiter les objections et négocier3 leçons
Accueillir l'objection au lieu de la craindre, défendre la valeur de son offre, se positionner face à la concurrence et négocier les délais avec des contreparties.
- Accueillir et traiter une objection21 min
- Défendre sa valeur face à l'objection tarifaire28 min
- Concurrence, délais et fin de négociation29 min
5Module 5 — Conclure et fidéliser3 leçons
Repérer les signaux d'achat, oser conclure, assurer un suivi qui tient les promesses et transformer chaque client satisfait en source de nouvelles affaires.
- Signaux d'achat et techniques de conclusion19 min
- Le suivi : là où se gagne la deuxième vente25 min
- Faire revenir, faire acheter plus, faire recommander24 min
Questions fréquentes
Comment se passe le paiement ?
Par MVola, Orange Money ou Airtel Money, comme un transfert d'argent ordinaire : vous envoyez le montant au numéro indiqué sur la page de paiement, puis vous y recopiez la référence reçue par SMS. Nous ne vous demandons jamais votre code secret.
Quand est-ce que j'ai accès à la formation ?
Dès que nous avons retrouvé votre transfert sur notre compte — le plus souvent en moins de 2 heures si vous payez entre 8 h et 20 h. Vous êtes prévenu par e-mail et la formation apparaît dans votre espace, accessible à vie. En attendant, votre espace affiche « paiement en cours de vérification ».
Faut-il un ordinateur ?
Non. La formation se suit aussi bien sur téléphone que sur ordinateur. Vous avancez à votre rythme, leçon par leçon, et votre progression est enregistrée sur votre compte.
Est-ce que l'accès expire ?
Non. L'accès est à vie : vous pouvez revenir sur les leçons autant de fois que vous voulez, y compris après avoir terminé.
Qu'est-ce que j'obtiens à la fin ?
Une attestation de fin de formation à votre nom, que vous pouvez imprimer ou enregistrer en PDF. Elle se débloque quand vous avez terminé toutes les leçons ET réussi les quiz de chaque module, et porte un code que n'importe qui peut vérifier sur notre site. C'est une attestation de suivi délivrée par Recruteo, pas un diplôme d'État.
Et si je rate un quiz ?
Ce n'est pas grave : vous pouvez le refaire autant de fois que vous voulez, et seul votre meilleur score est conservé. Il faut 70 % de bonnes réponses pour valider un module. La correction est immédiate, vous voyez tout de suite ce qu'il faut revoir.
Je peux voir le contenu avant d'acheter ?
Oui. Une leçon complète est offerte, lisible immédiatement et sans créer de compte. Le programme détaillé de tous les modules est également affiché sur cette page.
J'ai une question ou un problème, qui je contacte ?
Écrivez-nous à contact@recruteo.mg : nous répondons à chaque message, avant comme après l'achat.