RESPONSABLE RECLAMATIONS ET LITIGES

Job description

Le/la Responsable Réclamations et Litiges est chargé(e) d’analyser et piloter l’ensemble des réclamations et litiges liés aux activités de l’entreprise. Missions : - Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations et litiges. - Vérifier les pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers. - Coordonner les investigations avec les équipes opérationnelles et les fonctions support. - Identifier les causes et analyser les responsabilités. - Assurer le suivi des dossiers auprès des clients, partenaires et assureurs. - Préparer les réponses et participer à la résolution et à la négociation des litiges. - Veiller au respect des procédures et des délais de traitement. - Élaborer les reportings et suivre les indicateurs de performance - Identifier les récurrences et proposer des actions correctives et préventives. - Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client. Profil : - Bac+3 à Bac+5 en Droit, Logistique, Transport, Gestion, Commerce ou domaine similaire. - Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le transport/logistique. - Bonnes capacités d’analyse, de communication et de négociation. - Rigueur, organisation, diplomatie et sens du service client. - Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques. - La maîtrise de l’anglais est un atout.